IA do Walmart Gera Frustração: Funcionários Reclamam de Sistema que Não Funciona
A gigante varejista Walmart está enfrentando uma situação delicada com seus funcionários nos Estados Unidos. A implementação de inteligência artificial para automatizar processos internos e auxiliar os trabalhadores vem gerando um tsunami de reclamações. É como se a empresa tivesse lançado um patch mal testado e agora colhe os frutos da falta de qualidade.
Com aproximadamente 1,6 milhão de colaboradores, uma parcela crescente deles já interage diariamente com esses sistemas de IA através do aplicativo MyWalmart nos celulares corporativos fornecidos pela empresa. Os assistentes virtuais são responsáveis por definir metas, distribuir tarefas, organizar fluxos de trabalho e até identificar em quais atividades cada funcionário consegue maior eficiência — teoricamente.
O problema? Muitos trabalhadores relatam que precisam constantemente fornecer contexto adicional ao sistema, corrigir erros cometidos pela IA e até mesmo treinar a ferramenta para que ela funcione de forma adequada. É basicamente o inverso do que deveria acontecer: em vez de a máquina poupar tempo, os funcionários perdem horas ajustando a tecnologia.
Um funcionário resumiu bem a frustrante situação: “não há como ganhar”. Afinal, se você não segue as sugestões da IA, pode parecer improdutivo. Se segue, acaba fazendo o trabalho que a máquina deveria fazer e ainda corrigi seus erros.
A empresa respondeu ao Business Insider que monitora esses relatos e os utiliza como base para implementar melhorias. O Walmart afirma estar visitando lojas regularmente e realizando sessões de escuta com os colaboradores para entender como a tecnologia funciona na prática e quais ajustes são necessários.
Essa situação reflete um dilema maior na adoção de IA: a tecnologia ainda precisa de muito trabalho humano para funcionar corretamente, e nem sempre a implementação apressada gera resultados positivos imediatos.
Fonte: Voxel
